Abertura de chamados

Primeiramente, acesse o endereço https://glpi.ifpa.edu.br e informe seu usuário e senha de rede do IFPA como demonstrado na figura abaixo.

No GLPI Unificado o usuário poderá abrir chamados tanto para seu Campus, quanto para a Reitoria. Abaixo exemplificaremos as duas formas de abertura de chamados.

1. Abertura de chamados para o Campus

Este tipo de chamado é o padrão do sistema, para abrir este tipo de chamado o usuário deve seguir os passos abaixo:

1. Acessar o sistema, como demonstrado anteriormente;

2. Clicar em "Criar um chamado";

  3. Preencher os campos abaixo:

1. 1. 1. Tipo - Este campo deve permanecer com o valor padrão "Incidente"; 
      2. Categoria - Este campo é obrigatório e deve ser preenchido de acordo com a categoria a qual o chamado se refere. Por exemplo: Redes, sistemas...etc;
      3. Observadores - Este campo é opcional, caso seja do interesse do usuário ele poderá adicionar um outro usuário para acompanhar o andamento do chamado. Para isso, basta clicar no campo e informar o nome ou dados da conta (nome.sobrenome) do outro usuário;
      4. Título - Este campo é obigatório e nele deve ser informado o assunto do chamado. Exemplo: "Criação de conta de e-mail";
      5. Descrição - Campo obrigatório, nele deve ser informado uma descrição mais detalhada do chamado.
         1. Caso seja necessário é possível anexar um arquivo (.docx, .pdf, .png, etc..) clicando no botão "Escolher arquivo".

     4. Clicar em "Enviar mensagem" para finalizar a criação do chamado.

2. Abertura de chamados para a Reitoria

Para abertura de chamados para a Reiroria o usuário deve seguir os passos abaixo:

1. Efetuar login no sistema, passo descrito anteriormente;

2. Clicar em "...(estrutura de árvore)", lado superior direito;

3. A seguir, clicar novamente em "(...estrutura de árvore)";

4. E na página seguinte escolher "01-Reitoria". Como descrito  na imagem abaixo.

5. Após estes passos, a página para abertura de chamados é semelhante a da para abertura do Campus.  A única diferença que teremos é referente a listagem de categorias, visto que na Reitoria teremos mais categorias que na página dosdo Campus. A imagem abaixo demonstra a página de abertura de chamados para a Reitoria.

6. Para retornar a página de abertura de chamados do Campus, siga os passos abaixo: 

1. Clicar em "IFPA > 01-Reitoria", lado superior direito;
2. Na tela seguinte, clicar novamente em "IFPA > 01-Reitoria";
3. E, na página seguinte selecionar seu Campus/Unidade.

Com isso, o usuário estará novamente na paǵina de abertura de chamados do Campus/Unidade.