Abertura de chamados
Primeiramente, acesse o endereço https://glpi.ifpa.edu.br e informe seu usuário e senha de rede do IFPA como demonstrado na figura abaixo.
No GLPI Unificado o usuário poderá abrir chamados tanto para seu Campus, quanto para a Reitoria. Abaixo exemplificaremos as duas formas de abertura de chamados.
1. Abertura de chamados para o Campus
Este tipo de chamado é o padrão do sistema. Para abrir esta modalidade de chamado, o usuário deve seguir os passos abaixo:
1. Acessar o sistema, como demonstrado anteriormente;
2. Clicar em "Criar um chamado";
3. Descrever o incidente ou a requisição.
Observação: o preenchimento dos campos com (*) é obrigatório.
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- Tipo - Este campo deve permanecer com o valor padrão "Incidente";
- Categoria - Definir a categoria da sua demanda. Por exemplo: Redes, sistemas...etc;
- Observadores - Você pode incluir outro usuário para acompanhar o chamado, informando o seu nome completo ou usuário de rede (nome.sobrenome);
- Título - Digite um título, de forma clara e objetiva, para identificar o chamado. Exemplo: "Criação de conta de e-mail";
- Descrição - Descreva a sua demanda com o maior número de detalhes possível.
- Caso seja necessário, é possível anexar um arquivo (.docx, .pdf, .png, etc..) clicando no botão "Escolher arquivo".
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4. Clicar em "Enviar mensagem" para finalizar a criação do chamado.
2. Abertura de chamados para a Reitoria
Para abertura de chamados para a Reiroria o usuário deve seguir os passos abaixo:
1. Efetuar login no sistema, passo descrito anteriormente;
2. Clicar em "...(estrutura de árvore)", lado superior direito;
3. A seguir, clicar novamente em "(...estrutura de árvore)";
4. E na página seguinte escolher "01- Reitoria". Como descrito na imagem abaixo.
5. Após estes passos, a página para abertura de chamados é semelhante a de abertura do Campus. A única diferença que teremos é referente a listagem de categorias, visto que na Reitoria teremos mais categorias que na página do Campus. A imagem abaixo demonstra a página de abertura de chamados para a Reitoria.
6. Para retornar a página de abertura de chamados do Campus, siga os passos abaixo:
- Clicar em "IFPA > 01- Reitoria", lado superior direito;
- Na tela seguinte, clicar novamente em "IFPA > 01- Reitoria";
- E, na página seguinte selecionar seu Campus/Unidade.
Com isso, o usuário estará novamente na página de abertura de chamados do Campus/Unidade.