# Abertura de chamados

Primeiramente, acesse o endereço [https://glpi.ifpa.edu.br](https://glpi.ifpa.edu.br) e informe seu usuário e senha de rede do IFPA como demonstrado na figura abaixo.![tela_01.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/rilgFDMc2x1C0bL0-tela-01.png)

No GLPI Unificado o usuário poderá abrir chamados tanto para seu Campus, quanto para a Reitoria. Abaixo exemplificaremos as duas formas de abertura de chamados.

**1. Abertura de chamados para o Campus**

Este tipo de chamado é o padrão do sistema. Para abrir esta modalidade de chamado, o usuário deve seguir os passos abaixo:

1\. Acessar o sistema, como demonstrado anteriormente;

2\. Clicar em "Criar um chamado";

![tela_2.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/e8lWZSmq6MkzsjeE-tela-2.png)

 3. Descrever o incidente ou a requisição.

 Observação: o preenchimento dos campos com (\*) é obrigatório.

1. 1. 1. Tipo - Este campo deve permanecer com o valor padrão "Incidente";
        2. Categoria - Definir a categoria da sua demanda. Por exemplo: Redes, sistemas...etc;
        3. Observadores - Você pode incluir outro usuário para acompanhar o chamado, informando o seu nome completo ou usuário de rede (nome.sobrenome);
        4. Título - Digite um título, de forma clara e objetiva, para identificar o chamado. Exemplo: "Criação de conta de e-mail";
        5. Descrição - Descreva a sua demanda com o maior número de detalhes possível. 
            1. Caso seja necessário, é possível anexar um arquivo (.docx, .pdf, .png, etc..) clicando no botão "Escolher arquivo".

 4. Clicar em "Enviar mensagem" para finalizar a criação do chamado.

![tela_3.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/NiZxpSNHoha1rdJA-tela-3.png)

**2. Abertura de chamados para a Reitoria**

Para abertura de chamados para a Reiroria o usuário deve seguir os passos abaixo:

1\. Efetuar login no sistema, passo descrito anteriormente;

2\. Clicar em "...(estrutura de árvore)", lado superior direito;

3\. A seguir, clicar novamente em "(...estrutura de árvore)";

4\. E na página seguinte escolher "01- Reitoria". Como descrito na imagem abaixo.

[![tela_04.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/cKpthBvbjR2hzMwU-tela-04.png)](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/JPkVCPHQaVolwupx-tela-5.png)

5\. Após estes passos, a página para abertura de chamados é semelhante a de abertura do Campus. A única diferença que teremos é referente a listagem de categorias, visto que na Reitoria teremos mais categorias que na página do Campus. A imagem abaixo demonstra a página de abertura de chamados para a Reitoria.

[![tela_6.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/QQT3cVlAOQiPol4K-tela-6.png)](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/QQT3cVlAOQiPol4K-tela-6.png)

6\. Para retornar a página de abertura de chamados do Campus, siga os passos abaixo:

1. Clicar em "IFPA > 01- Reitoria", lado superior direito;
2. Na tela seguinte, clicar novamente em "IFPA > 01- Reitoria";
3. E, na página seguinte selecionar seu Campus/Unidade.

[![tela_7.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/3HeSfAXtxDYL5S2W-tela-7.png)](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/6CUsrvi3C4iBoFqG-tela-7.png)

Com isso, o usuário estará novamente na página de abertura de chamados do Campus/Unidade.

[![tela_8.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/PLD3BE3ztrk3ikVb-tela-8.png)](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/PLD3BE3ztrk3ikVb-tela-8.png)