Acompanhamento de Chamados

Para acompanhar o andamento dos seus chamados, o usuário deve primeiramente efetuar login no sistema na url https://glpi.ifpa.edu.br

Após efetuar login, a página abaixo é apresentada ao usuário. Na coluna da esquerda é mostrado os status dos chamados e na coluna da direita o quantitativo de chamados de cada status. A seguir a descrição de cada status:

• Novo: chamado registrado sem atribuição de técnico
• Em atendimento (atribuído): chamado atribuído ao técnico responsável
• Em atendimento (planejado): chamado foi atribuído, porém será atendido conforme planejamento técnico
• Pendente: status que sinaliza a dependência de terceiros
• Solucionado: chamado solucionado, porém aguardando aprovação do usuário.
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• Fechado: chamado solucionado e aprovado pelo usuário

Ao abrir um chamado, o status inicial é "Novo". Após a atribuição a um técnico ele mudará para "Em atendimento (atribuído)". Para acompanhar um chamado o usuário deve clicar no status desejado, no exemplo usamos o status "Em atendimento (atribuído)", e a página abaixo é mostrada ao usuário. NelaNesta estãpágina estarão todos os chamados do usuário com o status selecionado.

Nesta página já é possível acompanhar algumas informações dos chamados abertos, para informações mais detalhadas e enviar mensagem ou anexar um documento ao chamado, o usuário deve clicar no título do chamado desejado.

Na página seguinte (imagem abaixo), para enviar uma resposta ao chamado, o usuário deve primeiro clicar no botão "Responder" 

e no campo específico digitar sua mensagem anexando ou não um arquivo. Para finalizar e enviar a mensagem o usuário deve clicar no botão "+ Adicionar", como mostrado na figura abaixo.

Caso o usuário pretenda apenas anexar um documento ao chamado, ele deve clicar na seta ao lado do botão "Responder"  e depois clicar em "Adicionar documento".

e no campo que abreespecífico anexar o documento.  Para finalizar, o usuário deve clicar no botão "Adicionar novo arquivo". A imagem abaixo demonstra esta operação.

Para cancelar a operação, o usuário deve clicar no "x" da página.