Acompanhamento de Chamados

Para acompanhar o andamento dos seus chamados, o usuário deve primeiramente efetuar login no sistema na url https://glpi.ifpa.edu.br 

 

 Após efetuar login, a página  "Home", abaixo, é apresentada ao usuário. Na coluna da esquerda é mostrado os status dos chamados e na coluna da direita o quantitativo de chamados de cada status. A seguir a descrição de cada status: 

 

 Novo : chamado registrado sem atribuição de técnico. 

 Em atendimento (atribuído): chamado atribuído ao técnico responsável. 

 Em atendimento (planejado): chamado foi atribuído, porém será atendido conforme planejamento técnico. 

 Pendente: status que sinaliza a dependência de terceiros. 

 Solucionado: chamado solucionado, porém aguardando aprovação do usuário. 

 Fechado: chamado solucionado e aprovado pelo usuário. 

 

 

 Ao abrir um chamado, o status inicial é "Novo". Após a atribuição a um técnico ele mudará para "Em atendimento (atribuído)". Para acompanhar um chamado o usuário deve clicar no status desejado, no exemplo utilizamos o status "Em atendimento (atribuído)", e a página abaixo é mostrada ao usuário. Nesta página estarão todos os chamados do usuário com o status selecionado. 

 

 Também, é possível acompanhar algumas informações dos chamados abertos. Para informações mais detalhadas e enviar mensagem ou anexar um documento ao chamado, o usuário deve clicar no título do chamado desejado. 

 Na página seguinte, para enviar uma resposta ao chamado, o usuário deve primeiro clicar no botão "Responder" e no campo específico digitar sua mensagem anexando ou não um arquivo. 

 

 Para finalizar e enviar a mensagem o usuário deve clicar no botão "+ Adicionar", como mostrado na figura abaixo. 

 

 Caso o usuário pretenda apenas anexar um documento ao chamado, ele deve clicar na seta ao lado do botão "Responder", depois clicar em "Adicionar documento" e, por fim, selecionar o documento desejado.  

 

 Para finalizar, o usuário deve clicar no botão "Adicionar novo arquivo". A imagem abaixo demonstra esta operação. 

 

 Para cancelar a operação, o usuário deve clicar no "x" da página.