# Acompanhamento de Chamados

Para acompanhar o andamento dos seus chamados, o usuário deve primeiramente efetuar login no sistema na url [https://glpi.ifpa.edu.br](https://glpi.ifpa.edu.br)![tela_01.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-03/scaled-1680-/rilgFDMc2x1C0bL0-tela-01.png)

Após efetuar login, a página "Home", abaixo, é apresentada ao usuário. Na coluna da esquerda é mostrado os status dos chamados e na coluna da direita o quantitativo de chamados de cada status. A seguir a descrição de cada status:

- **Novo**: chamado registrado sem atribuição de técnico.
- **Em atendimento (atribuído):** chamado atribuído ao técnico responsável.
- **Em atendimento (planejado):** chamado foi atribuído, porém será atendido conforme planejamento técnico.
- **Pendente:** status que sinaliza a dependência de terceiros.
- **Solucionado:** chamado solucionado, porém aguardando aprovação do usuário.
- **Fechado:** chamado solucionado e aprovado pelo usuário.

![glpi_acompanhamento_chamados_01.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/FOaUZvDaLQTT9L1m-glpi-acompanhamento-chamados-01.png)

Ao abrir um chamado, o status inicial é "Novo". Após a atribuição a um técnico ele mudará para "Em atendimento (atribuído)". Para acompanhar um chamado o usuário deve clicar no status desejado, no exemplo utilizamos o status "Em atendimento (atribuído)", e a página abaixo é mostrada ao usuário. Nesta página estarão todos os chamados do usuário com o status selecionado.

![glpi_acompanhamento_chamados_03.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/nI3N98ghXvbJNh6h-glpi-acompanhamento-chamados-03.png)

Também, é possível acompanhar algumas informações dos chamados abertos. Para informações mais detalhadas e enviar mensagem ou anexar um documento ao chamado, o usuário deve clicar no título do chamado desejado.

Na página seguinte, para enviar uma resposta ao chamado, o usuário deve primeiro clicar no botão "Responder" e no campo específico digitar sua mensagem anexando ou não um arquivo.

![glpi_acompanhamento_chamados_04.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/cbytbGZDmmb2suSu-glpi-acompanhamento-chamados-04.png)

Para finalizar e enviar a mensagem o usuário deve clicar no botão "+ Adicionar", como mostrado na figura abaixo.

![glpi_acompanhamento_chamados_05.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/4hDG0KTdcbNi5m9N-glpi-acompanhamento-chamados-05.png)

Caso o usuário pretenda apenas anexar um documento ao chamado, ele deve clicar na seta ao lado do botão "Responder", depois clicar em "Adicionar documento" e, por fim, selecionar o documento desejado.

![glpi_acompanhamento_chamados_06.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/vJ1qUWLeMorVLYW4-glpi-acompanhamento-chamados-06.png)

Para finalizar, o usuário deve clicar no botão "Adicionar novo arquivo". A imagem abaixo demonstra esta operação.

![glpi_acompanhamento_chamados_07.png](https://base.ifpa.edu.br/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/ae1505HjQkMa6qac-glpi-acompanhamento-chamados-07.png)

Para cancelar a operação, o usuário deve clicar no "x" da página.