Manual GLPI

Abertura de chamados
Primeiramente, acesse o endereço https://glpi.ifpa.edu.br e informe seu usuário e senha de rede do IFPA como demonstrado na figura abaixo. 

 No GLPI Unificado o usuário poderá abrir chamados tanto para seu Campus, quanto para a Reitoria. Abaixo exemplificaremos as duas formas de abertura de chamados. 

 1. Abertura de chamados para o Campus 

 Este tipo de chamado é o padrão do sistema. Para abrir esta modalidade de chamado, o usuário deve seguir os passos abaixo: 

 1. Acessar o sistema, como demonstrado anteriormente; 

 2. Clicar em "Criar um chamado"; 

 

   3. Descrever o incidente ou a requisição. 

       Observação: o preenchimento dos campos com (*) é obrigatório. 

 

 

 

 

 

 Tipo - Este campo deve permanecer com o valor padrão "Incidente";  

 Categoria - Definir a categoria da sua demanda. Por exemplo: Redes, sistemas...etc; 

 Observadores - Você pode incluir outro usuário para acompanhar o chamado, informando o seu nome completo ou usuário de rede (nome.sobrenome); 

 Título - Digite um título, de forma clara e objetiva, para identificar o chamado. Exemplo: "Criação de conta de e-mail"; 

 Descrição - Descreva a sua demanda com o maior número de detalhes possível.

 

 Caso seja necessário, é possível anexar um arquivo (.docx, .pdf, .png, etc..) clicando no botão "Escolher arquivo". 

 

 

 

 

 

 

 

      4. Clicar em "Enviar mensagem" para finalizar a criação do chamado. 

 

 2. Abertura de chamados para a Reitoria 

 Para abertura de chamados para a Reiroria o usuário deve seguir os passos abaixo: 

 1. Efetuar login no sistema, passo descrito anteriormente; 

 2. Clicar em "...(estrutura de árvore)", lado superior direito; 

 3. A seguir, clicar novamente em "(...estrutura de árvore)"; 

 4. E na página seguinte escolher "01- Reitoria". Como descrito  na imagem abaixo. 

 

 5. Após estes passos, a página para abertura de chamados é semelhante a de abertura do Campus.  A única diferença que teremos é referente a listagem de categorias, visto que na Reitoria teremos mais categorias que na página do Campus. A imagem abaixo demonstra a página de abertura de chamados para a Reitoria. 

 

 6. Para retornar a página de abertura de chamados do Campus, siga os passos abaixo:  

 

 Clicar em "IFPA > 01- Reitoria", lado superior direito; 

 Na tela seguinte, clicar novamente em "IFPA > 01- Reitoria"; 

 E, na página seguinte selecionar seu Campus/Unidade. 

 

 

 Com isso, o usuário estará novamente na página de abertura de chamados do Campus/Unidade.

Acompanhamento de Chamados
Para acompanhar o andamento dos seus chamados, o usuário deve primeiramente efetuar login no sistema na url https://glpi.ifpa.edu.br 

 

 Após efetuar login, a página  "Home", abaixo, é apresentada ao usuário. Na coluna da esquerda é mostrado os status dos chamados e na coluna da direita o quantitativo de chamados de cada status. A seguir a descrição de cada status: 

 

 Novo : chamado registrado sem atribuição de técnico. 

 Em atendimento (atribuído): chamado atribuído ao técnico responsável. 

 Em atendimento (planejado): chamado foi atribuído, porém será atendido conforme planejamento técnico. 

 Pendente: status que sinaliza a dependência de terceiros. 

 Solucionado: chamado solucionado, porém aguardando aprovação do usuário. 

 Fechado: chamado solucionado e aprovado pelo usuário. 

 

 

 Ao abrir um chamado, o status inicial é "Novo". Após a atribuição a um técnico ele mudará para "Em atendimento (atribuído)". Para acompanhar um chamado o usuário deve clicar no status desejado, no exemplo utilizamos o status "Em atendimento (atribuído)", e a página abaixo é mostrada ao usuário. Nesta página estarão todos os chamados do usuário com o status selecionado. 

 

 Também, é possível acompanhar algumas informações dos chamados abertos. Para informações mais detalhadas e enviar mensagem ou anexar um documento ao chamado, o usuário deve clicar no título do chamado desejado. 

 Na página seguinte, para enviar uma resposta ao chamado, o usuário deve primeiro clicar no botão "Responder" e no campo específico digitar sua mensagem anexando ou não um arquivo. 

 

 Para finalizar e enviar a mensagem o usuário deve clicar no botão "+ Adicionar", como mostrado na figura abaixo. 

 

 Caso o usuário pretenda apenas anexar um documento ao chamado, ele deve clicar na seta ao lado do botão "Responder", depois clicar em "Adicionar documento" e, por fim, selecionar o documento desejado.  

 

 Para finalizar, o usuário deve clicar no botão "Adicionar novo arquivo". A imagem abaixo demonstra esta operação. 

 

 Para cancelar a operação, o usuário deve clicar no "x" da página.