Manual GLPI

• Abertura de chamados
• Acompanhamento de Chamados

Abertura de chamados

Primeiramente, acesse o endereço https://glpi.ifpa.edu.br e informe seu usuário e senha de rede do IFPA como demonstrado na figura abaixo.

No GLPI Unificado o usuário poderá abrir chamados tanto para seu Campus, quanto para a Reitoria. Abaixo exemplificaremos as duas formas de abertura de chamados.

1. Abertura de chamados para o Campus

Este tipo de chamado é o padrão do sistema. Para abrir esta modalidade de chamado, o usuário deve seguir os passos abaixo:

1. Acessar o sistema, como demonstrado anteriormente;

2. Clicar em "Criar um chamado";

  3. Descrever o incidente ou a requisição.

      Observação: o preenchimento dos campos com (*) é obrigatório.

1. 1. 1. Tipo - Este campo deve permanecer com o valor padrão "Incidente"; 
      2. Categoria - Definir a categoria da sua demanda. Por exemplo: Redes, sistemas...etc;
      3. Observadores - Você pode incluir outro usuário para acompanhar o chamado, informando o seu nome completo ou usuário de rede (nome.sobrenome);
      4. Título - Digite um título, de forma clara e objetiva, para identificar o chamado. Exemplo: "Criação de conta de e-mail";
      5. Descrição - Descreva a sua demanda com o maior número de detalhes possível.
         1. Caso seja necessário, é possível anexar um arquivo (.docx, .pdf, .png, etc..) clicando no botão "Escolher arquivo".

     4. Clicar em "Enviar mensagem" para finalizar a criação do chamado.

2. Abertura de chamados para a Reitoria

Para abertura de chamados para a Reiroria o usuário deve seguir os passos abaixo:

1. Efetuar login no sistema, passo descrito anteriormente;

2. Clicar em "...(estrutura de árvore)", lado superior direito;

3. A seguir, clicar novamente em "(...estrutura de árvore)";

4. E na página seguinte escolher "01- Reitoria". Como descrito  na imagem abaixo.

5. Após estes passos, a página para abertura de chamados é semelhante a de abertura do Campus.  A única diferença que teremos é referente a listagem de categorias, visto que na Reitoria teremos mais categorias que na página do Campus. A imagem abaixo demonstra a página de abertura de chamados para a Reitoria.

6. Para retornar a página de abertura de chamados do Campus, siga os passos abaixo: 

1. Clicar em "IFPA > 01- Reitoria", lado superior direito;
2. Na tela seguinte, clicar novamente em "IFPA > 01- Reitoria";
3. E, na página seguinte selecionar seu Campus/Unidade.

Com isso, o usuário estará novamente na página de abertura de chamados do Campus/Unidade.

Acompanhamento de Chamados

Para acompanhar o andamento dos seus chamados, o usuário deve primeiramente efetuar login no sistema na url https://glpi.ifpa.edu.br

Após efetuar login, a página  "Home", abaixo, é apresentada ao usuário. Na coluna da esquerda é mostrado os status dos chamados e na coluna da direita o quantitativo de chamados de cada status. A seguir a descrição de cada status:

• Novo: chamado registrado sem atribuição de técnico.
• Em atendimento (atribuído): chamado atribuído ao técnico responsável.
• Em atendimento (planejado): chamado foi atribuído, porém será atendido conforme planejamento técnico.
• Pendente: status que sinaliza a dependência de terceiros.
• Solucionado: chamado solucionado, porém aguardando aprovação do usuário.
• Fechado: chamado solucionado e aprovado pelo usuário.

Ao abrir um chamado, o status inicial é "Novo". Após a atribuição a um técnico ele mudará para "Em atendimento (atribuído)". Para acompanhar um chamado o usuário deve clicar no status desejado, no exemplo utilizamos o status "Em atendimento (atribuído)", e a página abaixo é mostrada ao usuário. Nesta página estarão todos os chamados do usuário com o status selecionado.

Também, é possível acompanhar algumas informações dos chamados abertos. Para informações mais detalhadas e enviar mensagem ou anexar um documento ao chamado, o usuário deve clicar no título do chamado desejado.

Na página seguinte, para enviar uma resposta ao chamado, o usuário deve primeiro clicar no botão "Responder" e no campo específico digitar sua mensagem anexando ou não um arquivo.

Para finalizar e enviar a mensagem o usuário deve clicar no botão "+ Adicionar", como mostrado na figura abaixo.

Caso o usuário pretenda apenas anexar um documento ao chamado, ele deve clicar na seta ao lado do botão "Responder", depois clicar em "Adicionar documento" e, por fim, selecionar o documento desejado. 

Para finalizar, o usuário deve clicar no botão "Adicionar novo arquivo". A imagem abaixo demonstra esta operação.

Para cancelar a operação, o usuário deve clicar no "x" da página.